Condiciones generales de contratación

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones regulan la contratación de la suscripción al servicio «Profe 24/7» (https://profe247.com), un tutor educativo con inteligencia artificial para estudiantes de ESO y Bachillerato, titularidad de Digitalvar S.L. (NIF B-52575610, Camino de Cabueñes 543, Gijón, Asturias; [email protected]). La contratación de cualquier plan implica la aceptación íntegra de estas condiciones, del aviso legal y de la política de privacidad.

2. Quién puede contratar

La suscripción solo puede contratarla una persona mayor de edad con capacidad legal. Si la persona usuaria del servicio es menor de edad, la contratación debe realizarla su padre, madre o tutor legal, que será el titular de la suscripción y responsable del pago, y quien autoriza el uso del servicio por parte del menor conforme a la política de privacidad.

3. Planes, precios e impuestos

Los planes vigentes son: Básico (1 asignatura, 10 €/mes), Dos asignaturas (18 €/mes) y Completo (todas las asignaturas del curso, 22 €/mes). Todos los precios se muestran en euros y con IVA incluido. El precio aplicable es el publicado en https://profe247.com/precios en el momento de la contratación. Cualquier cambio de tarifa se comunicará con antelación y nunca se aplicará de forma retroactiva al periodo ya pagado.

4. Alta y primer cargo

La suscripción se activa en el momento de la contratación: al completar el proceso de pago se realiza el primer cargo del plan elegido y el alumno obtiene acceso inmediato al servicio. No existe periodo de prueba gratuito ni matrícula.

5. Duración, renovación y cancelación

La suscripción es mensual y sin permanencia: se renueva automáticamente cada mes hasta que el titular la cancele. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde «Mi cuenta → Gestionar suscripción» (portal de cliente de Stripe) y surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual se mantiene el acceso. No se realizan reembolsos parciales por periodos no consumidos, sin perjuicio del derecho de desistimiento del apartado 7.

6. Pago y facturación

El pago se procesa a través de Stripe, proveedor de pagos certificado PCI-DSS; Digitalvar S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta. Tras cada cargo se emite la factura correspondiente, accesible desde el portal de cliente. En caso de impago o fallo del cobro, se reintentará el cargo y, de persistir, el acceso al servicio quedará suspendido hasta regularizar la situación.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo a [email protected] o cancelando desde su cuenta. Al tratarse de un contenido/servicio digital cuya ejecución comienza de inmediato, si el primer cargo ya se ha producido y el servicio se ha comenzado a usar, el usuario consiente expresamente el inicio de la ejecución y reconoce que el desistimiento no alcanzará a la parte del servicio ya prestada; se reembolsará, en su caso, la parte proporcional no disfrutada del periodo en curso. Durante el periodo de prueba gratuito, el desistimiento es siempre total y sin coste.

8. Qué incluye el servicio

El acceso al tutor con IA (con el número de asignaturas del plan contratado), a las herramientas de estudio y a los minijuegos, disponible 24/7 a través de la web. El tutor guía con pistas y no proporciona respuestas hechas; es un servicio de refuerzo y acompañamiento al estudio, no sustituye la escolarización ni garantiza resultados académicos concretos. El contenido generado por la IA puede contener errores; se recomienda contrastar la información importante.

9. Uso aceptable

La cuenta es personal e intransferible (un alumno por cuenta). No está permitido revender el acceso, compartir credenciales de forma sistemática, automatizar el consumo del servicio ni usarlo para fines ajenos al estudio. El incumplimiento grave puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, previo aviso.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación: [email protected]. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados del domicilio del consumidor.